Política de devoluciones
Devoluciones, reembolsos y cambios
Contáctenos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido para solicitar una devolución conforme a nuestra política estándar por cambio de opinión.
Su opción de devolución depende de cómo se compró cada artículo:
| Tipo de compra | Opción de devolución según nuestra política estándar |
|---|---|
| Artículos a precio regular comprados sin descuento | Reembolso al método de pago original o cambio |
| Artículos en oferta, liquidación o con descuento, incluidas las compras realizadas con códigos promocionales o descuentos automáticos | Solo crédito en tienda o cambio |
El plazo de 30 días es la fecha límite para solicitar una devolución. No hace que los artículos en oferta o con descuento sean elegibles para un reembolso monetario según nuestra política estándar.
Cómo solicitar una devolución
Escriba a info@luxetire.com dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega e incluya:
- Su nombre completo y número de pedido.
- El número de estilo, la talla y el color de cada artículo que desea devolver.
- El motivo de la devolución y si solicita un reembolso, crédito en tienda o un cambio, según corresponda.
Nuestro equipo le proporcionará un número de autorización de devolución de mercancía (RMA), la dirección de devolución y las instrucciones de envío. Espere estas instrucciones antes de enviar su devolución.
Su solicitud debe enviarse dentro de los 30 días; su paquete no necesita llegar a nosotros dentro de esos 30 días. La fecha en que nos contacta determina si su solicitud está a tiempo, aunque nuestra respuesta llegue después.
También puede solicitar ayuda al 1-800-918-1610, de lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 4:30 p. m., hora del este.
Condición de la devolución
Para una devolución según nuestra política estándar por cambio de opinión, la mercancía debe estar:
- Sin usar, sin lavar y sin modificar.
- En su estado original, con todas las etiquetas originales.
- Completa, con todas las piezas, si se vendió como conjunto.
Estas condiciones no eliminan ninguno de sus derechos respecto a mercancía defectuosa, dañada, incorrecta o descrita erróneamente.
Artículos en oferta y compras promocionales
Los artículos comprados a precio reducido, incluida la mercancía en oferta y liquidación y los artículos con descuento mediante un código promocional o una promoción automática, son elegibles solo para crédito en tienda o cambio según nuestra política estándar.
La categoría de devolución se determina por separado para cada artículo en el momento de la compra. Un descuento adicional sobre un artículo ya rebajado no cambia su categoría de devolución.
Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, estas compras no son reembolsables a su tarjeta de crédito ni a otro método de pago original.
Envío de devoluciones
Los clientes pagan los costos de envío de las devoluciones por cambio de opinión según nuestra política estándar. El envío gratuito de su pedido original no incluye el envío gratuito de la devolución.
Utilice un servicio de envío con seguimiento, conserve su comprobante de envío y escriba claramente su número RMA en el exterior del paquete. Embale la mercancía de forma segura para protegerla durante el transporte.
Para devoluciones internacionales, siga las instrucciones de envío y aduana proporcionadas con su autorización de devolución y complete con precisión las declaraciones de aduana.
Procesamiento de su devolución
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar el resultado.
Los reembolsos aprobados de artículos elegibles a precio regular se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para mostrar el reembolso.
Las devoluciones aprobadas de artículos en oferta o con descuento reciben crédito en tienda o un cambio, sujeto a cualquier derecho legal de reembolso aplicable. No cobramos cargos por reposición.
Cuando la ley aplicable exija un plazo de reembolso diferente, ese plazo tiene prioridad.
Uso del crédito en tienda o cambios
El crédito en tienda no vence.
Para consultar su saldo o usar su crédito, escriba a info@luxetire.com. Explore luxetire.com y envíenos el número de estilo, la talla y el color de cada artículo que desee.
Nuestro equipo confirmará la disponibilidad, procesará el pedido por usted y aplicará su crédito. Confirmaremos cualquier importe adicional a pagar antes de completar el pedido. Cualquier crédito no utilizado seguirá disponible para una compra futura.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Confirmaremos con usted cualquier diferencia de precio antes de realizar el cambio.
El crédito en tienda no se puede canjear por efectivo ni por un reembolso al método de pago, salvo que lo exija la ley aplicable.