Politique de retour

Retours, remboursements et échanges

Veuillez nous contacter dans les 30 jours civils suivant la réception de votre commande pour demander un retour en vertu de notre politique standard de changement d'avis.

Votre option de retour dépend de la façon dont chaque article a été acheté :

Le délai de 30 jours est la date limite pour demander un retour. Il ne rend pas les articles en solde ou à prix réduit admissibles à un remboursement monétaire selon notre politique standard.

Demander un retour

Écrivez à info@luxetire.com dans les 30 jours civils suivant la livraison et indiquez :

• Votre nom complet et votre numéro de commande.
• Le numéro de style, la taille et la couleur de chaque article que vous souhaitez retourner.
• La raison du retour et si vous demandez un remboursement, un crédit en magasin ou un échange, selon le cas.

Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA), l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Veuillez attendre ces instructions avant de nous envoyer votre retour.

Votre demande doit être soumise dans les 30 jours; votre colis n'a pas besoin de nous parvenir dans ce délai de 30 jours. C'est la date à laquelle vous nous contactez qui détermine si votre demande est dans les délais, même si notre réponse arrive plus tard.

Vous pouvez aussi obtenir de l'aide au 1-800-918-1610, du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30, heure de l'Est.

État de la marchandise retournée

Pour un retour selon notre politique standard de changement d'avis, la marchandise doit être :

• Non portée, non lavée et non retouchée.
• Dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
• Retournée avec toutes les pièces si elle a été vendue en ensemble.

Ces conditions ne limitent aucun de vos droits concernant une marchandise défectueuse, endommagée, erronée ou mal décrite.

Articles en solde et achats promotionnels

Les articles achetés à prix réduit, y compris les articles en solde ou en liquidation et les articles réduits au moyen d'un code promotionnel ou d'une promotion automatique, sont admissibles à un crédit en magasin ou un échange seulement selon notre politique standard.

La catégorie de retour est déterminée séparément pour chaque article au moment de l'achat. Un rabais supplémentaire sur un article déjà réduit ne change pas sa catégorie de retour.

Sauf si la loi applicable l'exige, ces achats ne sont pas remboursables sur votre carte de crédit ou tout autre mode de paiement d'origine.

Frais d'expédition des retours

Les frais d'expédition des retours pour changement d'avis sont à la charge du client selon notre politique standard. La livraison gratuite de votre commande initiale n'inclut pas l'expédition gratuite des retours.

Utilisez un service d'expédition avec suivi, conservez votre preuve d'expédition et inscrivez clairement votre numéro RMA à l'extérieur du colis. Emballez la marchandise de façon sécuritaire pour la protéger pendant le transport.

Pour les retours internationaux, suivez les instructions d'expédition et de douane fournies avec votre autorisation de retour et remplissez les déclarations douanières avec exactitude.

Traitement de votre retour

Dès la réception et l'inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel pour confirmer le résultat.

Les remboursements approuvés pour les articles admissibles à prix régulier sont émis sur le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Les retours approuvés d'articles en solde ou à prix réduit donnent droit à un crédit en magasin ou à un échange, sous réserve de tout droit de remboursement prévu par la loi. Nous n'imposons aucuns frais de réapprovisionnement.

Lorsque la loi applicable exige un délai de remboursement différent, ce délai a préséance.

Utiliser votre crédit en magasin ou organiser un échange

Le crédit en magasin n'expire pas.

Pour connaître votre solde ou utiliser votre crédit, écrivez à info@luxetire.com. Parcourez luxetire.com et envoyez-nous le numéro de style, la taille et la couleur de chaque article désiré.

Notre équipe confirmera la disponibilité, traitera la commande pour vous et appliquera votre crédit. Nous confirmerons tout montant supplémentaire à payer avant de finaliser la commande. Tout crédit inutilisé demeure disponible pour un achat futur.

Les échanges sont sujets à la disponibilité. Nous confirmerons toute différence de prix avec vous avant d'organiser l'échange.

Le crédit en magasin ne peut pas être échangé contre de l'argent ou un remboursement sur un mode de paiement, sauf si la loi applicable l'exige.